15 октября 2026 года в онлайн-формате прошел специализированный региональный вебинар, посвященный стратегическим и антикризисным коммуникациям в сфере общественного здравоохранения, ветеринарии и экологии. Мероприятие объединило журналистов, редакторов ведущих медиа, руководителей пресс-служб государственных ведомств и специалистов по коммуникациям стран Центральной Азии.
Вебинар организован Региональным экологическим центром Центральной Азии (РЭЦЦА) в рамках региональной программы «Единое здоровье» в Центральной Азии.
Эффективное информирование и управление инфодемией
Первую сессию провела Шоира Тоирова, специалист по коммуникациям программы «Единое здоровье» (РЭЦЦА). В своем выступлении она сосредоточилась на методологии управления рисками и противодействия недостоверной информации при возникновении чрезвычайных ситуаций в рамках подхода «Единое здоровье».
Участники детально рассмотрели:
- Модель Питера Сэндмана: поиск баланса между объективным уровнем биологической угрозы и субъективной тревожностью аудитории, когда один и тот же факт требует принципиально разной стратегии подачи;
- Шесть принципов антикризисного информирования: скорость, точность, доверие, эмпатия, побуждение к конкретному действию и уважение к аудитории;
- Механику борьбы с инфодемией и слухами: разграничение непреднамеренных ошибок (мисинформация) и умышленных манипуляций (дезинформация), мониторинг информационного поля («социальное слушание») и методы оперативной проверки фактов без создания дополнительной паники.
«Кризисная коммуникация в контексте "Единого здоровья" — это не просто публикация постфактум. Это выстраивание прозрачного и проверяемого маршрута к проверенным данным еще до того, как информационный вакуум заполнится домыслами в социальных сетях», — подчеркнула Шоира Тоирова.
Коммуникации в условиях поликризиса: опыт ПРООН
Практический разбор сложных многоуровневых ситуаций представил международный эксперт по стратегическим и кризисным коммуникациям Алексей Чистодарский, более 20 лет руководивший коммуникациями и консультировавший руководство Программы развития ООН (ПРООН).
На примере работы странового офиса ПРООН в Беларуси спикер продемонстрировал феномен наложения кризисов, когда медицинская или эпидемиологическая повестка разворачивается на фоне социально-политической напряженности или падения доверия к государственным институтам. Эксперт обозначил три ключевых изменения в коммуникациях:
- От сухих событий — к человеческим историям: личные нарративы не спорят с цифрами и вызывают эмоциональное сопереживание;
- От общих месседжей — к адресному диалогу: учет ценностей скептически настроенных аудиторий;
- От монолога организации — к голосам доверенных партнеров: авторитет профильных лидеров мнений усиливает эффект институциональных сообщений.
Межсекторальное взаимодействие и практическое партнерство со СМИ
В третьей части программы Айнур Байгожа, издатель информационных ресурсов (Aleminform.kz, Sportinform.kz) и основатель профессионального сообщества PR room, поделилась практическими инструментами экологичного и результативного взаимодействия пресс-служб с редакциями медиа. Эксперт на реальных кейсах разобрала форматы бесплатного и нативного продвижения социально значимой информации, оперативное реагирование на запросы журналистов и создание устойчивых экспертных пулов.
Завершился вебинар интерактивной дискуссией, в ходе которой участники обсудили преодоление ведомственной разобщенности между министерствами здравоохранения, комитетами ветеринарного контроля и природоохранными структурами при чрезвычайных ситуациях.
Дополнительная информация:
Оксана Кравцова — координатор региональной программы «Единое здоровье» РЭЦЦА, okravtsova@carececo.org