Все жалобы и обращения должны быть поданы в Комитет по РЖО РЭЦЦА в письменной форме. Подача возможна через:
-
Электронную систему подачи жалоб по адресу violation@carececo.org;
-
Почтовую связь по адресу: Казахстан, Алматы A15D5B3, мкр. Орбита-1, 40;
-
Лично или через доверенное лицо.
В жалобе и обращении должны быть указаны:
-
ФИО заявителя (или название организации);
-
Контактная информация (адрес заявителя для обратной связи);
-
Указать, подаётся ли жалоба или обращение непосредственно представителем (физическое или юридическое лицо), связанный с деятельностью РЭЦЦА или подаётся третьей стороной, имеющей письменные свидетельства полномочий;
-
Место\ ситуация, где возникла проблема или, где есть необходимость по улучшению;
-
Описать негативные последствия деятельности РЭЦЦА, доказательства или ссылки на них;
-
Требования заявителя (если имеются);
-
Рекомендации по улучшению или разрешению ситуации;
-
Указать дату подачи жалобы.
Кто может подать жалобу\обращение?
Жалобы должны быть связаны с деятельностью РЭЦЦА и поданы физическим или юридическим лицом, которые по их мнению, были негативно затронуты деятельностью организации. Это могут быть как организации, сообщества, бенефициары проекта, так и население, лица, подпавшие под воздействие проектов или, которые могут быть затронуты деятельностью РЭЦЦА прямым или косвенным образом, положительно или отрицательно.
Порядок рассмотрения жалобы
После получения жалобы она регистрируется в течение трёх рабочих дней.
Предварительный анализ жалобы проводится в течение 7 рабочих дней. По его результатам определяется:
-
Соответствие жалобы критериям приемлемости;
-
Необходимость дальнейшего расследования;
-
Возможная компетенция других органов (например, правоохранительных).
Комитет по РЖО в течении 7 рабочих дней рабочих уведомит заявителя о получении иполучении и приёме жалобы к рассмотрению.
-
Запрещается направлять жалобы и обращения граждан тем органам или должностным лицам, действия или бездействия и решения которых обжалуются, или о неправомерном поведении которых сообщается.
-
Если жалоба соответствует критериям, Комитет по РЖО в течение 14-ти календарных дней изучит документы для рассмотрения жалобы\обращения, проведёт необходимые встречи с заявителем/заявителями и другими заинтересованными сторонами, при необходимости с внешними экспертами.
-
При необходимости Комитет по РЖО может назначить (из членов Комитета) ответственное лицо по работе с жалобой и запросить дополнительную информацию у заявителя.
-
Комитет по РЖО выносит решение\заключение по жалобе или обращении, в котором содержатся предложения и рекомендации по разрешению ситуации через 14 календарных дней после регистрации жалобы или обращения.
-
Решения и заключения в Комитете принимаются на основе консенсуса. При равном распределении голосов, Председателем Комитета по РЖО обладает решающим голосом.
-
В случае сложных вопросов, которые требуют участия других сторон, Комитет может провести расследование для сбора информации по делу, в этом случае сроки рассмотрения могут быть продлены до 30-ти календарных дней с обязательным уведомлением заявителя.